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建行重庆市分行:一次特殊的网点开机运营

发布时间:2022/11/24 新闻 浏览:235

疫情之下,特事特办、急事急办!建行重庆市分行坚守金融为民初心,勇担服务发展使命,在打赢疫情歼灭战中想群众所想,急群众所急,用优质服务为人民群众纾困解难。

11月14日,涪陵区部分地区进入临时管控,路上行人寥寥,整座城市显得安静。根据防控要求,全区的建设银行网点人工柜台均暂停营业,转为电话值班。

电话响起

傍晚时分,涪陵华兴路支行负责人魏杨菁菁的电话铃声响起,电话那头是经常来网点领取养老金的老两口。通话中得知,老人生病了,需要取钱就医,但手里只有存折,在自助设备上办不了业务。老人在网点门口的公告上看到熟识的建行员工的名字后,抱着试一试的想法拨打了电话。

一波三折

魏杨菁菁对两位老人的情况比较了解,两位老人孩子在外地工作,自己不会使用网上转账工具,每次拿存折来办理业务都是走人工柜台。电话中,魏杨菁菁安抚好老人,请他们在自助银行区稍事休息,一边立即动身赶向网点,一边与中心金库联系,寻求帮助。但因时间较晚,金库无法向营业网点运输钞箱。网点取不了钱,那就再想办法,魏杨菁菁立即向上级报告,寻求支援,并通知网点主管和当日值班员工在做好防护措施后前往网点。

圆满解决

到达网点后,在沟通中得知老人还有一张他行银行卡,可以在自助设备上取款。在完成申请手续后,华兴路支行专门为两位老人开机运营,办理跨行汇款。网点的工作人员一直陪伴老人在自助设备上完成取款后才离开,老两口对他们尽心尽力的帮助再三表示感谢。

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