重庆两江新区：心系百姓老书记——“南路有事叮本冬”

“本冬书记，你看这小区里面人来来往往这么多，车来车去的多危险呀，得管管呀。”“好的，别着急，我们想办法给你们解决！”
今年53岁的刘本冬，是两江新区天宫殿街道东湖南路社区党委书记，同时也是一名退役军人。“事事有回应，件件有着落，凡事有交代。”这就是居民对刘本冬的评价。
找刘本冬的居民多了，“南路有事叮本冬”也便成为老百姓们的口头禅。
日行万步扎根社区办实事
作为社区书记，刘本冬始终把辖区的安全稳定问题当成头等大事。每天一大早，就能看到他穿梭在辖区内各个小区、楼栋的身影。
因辖区地处重庆火车站南北广场，小区日租房、群租房的物业矛盾日益突出。刘本冬日行上万步，及时研判各种预见性问题，将矛盾纠纷扼杀在萌芽状态，扎根社区办实事解民忧。
一次巡查中，刘本冬刚踏入小区物业办公室大门，一业主便冲进来情绪激动地说道：“我们小区有这么多群租房、小旅馆等经营户，其中甚至有住户对房屋结构进行了改造，这对物业小区环境卫生、疫情防控、治安稳定以及邻里和谐等都造成了很大影响。”
面对情绪激动的居民，刘本冬第一时间使用了转移焦点法，为他们倒上茶水，安抚情绪，等他们情绪缓和之后，再仔细询问倾听其诉求，并解释相关政策。
刘本冬说：“社区已将这项问题反映至街道，现街道正联合各部门成立‘群租房整治专班组’开展专项整治工作，我们社区也会全力配合专班组，定期召开座谈会，将居民需求传达到位。”
经过调解后，气氛得到了缓和，双方就心平气和地把讨论重点放在了如何共同排查相关经营户、加强相关管理的工作计划上了。
对症出策志愿服务暖民心
刘本冬是社区“原著”居民，对安置房小区住户和居民情况都比较了解，管理经验也丰富。
凭借着这些优势，刘本冬多次召开物业单位联席会议，联合辖区共驻共建单位、物业、党员志愿者、热心居民组建“南路叮咚志愿服务队”为居民排忧解难。
“特别感谢本冬书记，行动迅速，完成了我们小区的人车分流的大工程。现在孩子们可以在小区里面尽情奔跑、玩耍，老人们走路也更加安全，环境也好，再也不用担心会突然窜出来车辆了。”安置小区的王女士感激地说。
不久前，刘本冬带领“南路叮咚志愿服务队”收集居民意见，倾听居民心声，通过数次院坝会、谈心谈话的召开，制定“人车分流”新途径，把车辆入口转移至人流量较少的侧门，并加强地面管理，把地面停车的业主引导至地下固定停车位，把临时进出小区的车辆引导至临时停车点。
此外，他还通过“黄葛树下的龙门阵”，与居民业主拉家常、与物业沟通协商，整合社情民意，推动解决老旧小区整治、环境卫生清理、物业设施维护等多项居民事务。
在他的协调下，小区还陆续进行了树圈改造、电动车停放充电区等区域改造，陆续关停不符合规定、胡乱改造的小旅馆，并在小区安装了监控摄像头，以保障居民安全，让居民切实感受到了生活环境的变化。
疫情防控期间，刘本冬带领着社区的“小蓝鹿”们深入小区、走进楼栋，走访企业，通过院坝宣讲、张贴通知、派发宣传资料以及微信、电话等多元化宣传方式，实现对辖区居民送健康、送温暖、送政策等“十送”服务，打通社区服务居民的“最后一公里”。
街坊邻居看着刘本冬走街串巷、跑上跑下，内心也受到了触动，加入社区“南路叮咚志愿者服务队”的居民也越来越多。
刘本冬表示：“我们的目的是通过‘南路叮咚志愿者服务队’搭建起‘薪火相传、对症出策、志愿服务’平台，发展壮大社区‘小蓝鹿’队伍，以志愿服务扩大党建工作影响力，缓解社区工作人员人手不足等问题，形成多元共治共建共享的新局面。”