建行重庆市分行：一次特殊的网点开机运营

疫情之下，特事特办、急事急办！建行重庆市分行坚守金融为民初心，勇担服务发展使命，在打赢疫情歼灭战中想群众所想，急群众所急，用优质服务为人民群众纾困解难。

11月14日，涪陵区部分地区进入临时管控，路上行人寥寥，整座城市显得安静。根据防控要求，全区的建设银行网点人工柜台均暂停营业，转为电话值班。

电话响起

傍晚时分，涪陵华兴路支行负责人魏杨菁菁的电话铃声响起，电话那头是经常来网点领取养老金的老两口。通话中得知，老人生病了，需要取钱就医，但手里只有存折，在自助设备上办不了业务。老人在网点门口的公告上看到熟识的建行员工的名字后，抱着试一试的想法拨打了电话。

一波三折

魏杨菁菁对两位老人的情况比较了解，两位老人孩子在外地工作，自己不会使用网上转账工具，每次拿存折来办理业务都是走人工柜台。电话中，魏杨菁菁安抚好老人，请他们在自助银行区稍事休息，一边立即动身赶向网点，一边与中心金库联系，寻求帮助。但因时间较晚，金库无法向营业网点运输钞箱。网点取不了钱，那就再想办法，魏杨菁菁立即向上级报告，寻求支援，并通知网点主管和当日值班员工在做好防护措施后前往网点。

圆满解决

到达网点后，在沟通中得知老人还有一张他行银行卡，可以在自助设备上取款。在完成申请手续后，华兴路支行专门为两位老人开机运营，办理跨行汇款。网点的工作人员一直陪伴老人在自助设备上完成取款后才离开，老两口对他们尽心尽力的帮助再三表示感谢。