重庆万州：走深走实“商铺工作日”制度 搭起连心桥化解烦心事

“以前遇到解决不了的问题，也不晓得找哪里反映，只能拖着，自从有了‘商铺工作日’这种机制，遇到解决不了的问题心里也有底了。”“多亏了‘商铺工作日’，为我们商户解决了不少‘烦心事’。”……近日，笔者在新城路‘商铺工作日’试点街区走访时，聊起“商铺工作日”，商户们纷纷点赞。
急难愁盼问题件件有回应
新城路地处高笋塘商圈，是万州较繁华的街区之一，沿街商铺鳞次栉比。在经营中，商户们都会遇到各种各样的“烦心事”，苦于没有渠道，一些解决不了的烦心事只能搁置。
“路边没有我们送货车停靠点，车子停久了就要遭开罚单，很多送货的驾驶员都不愿意来。”在社区召开的“商铺工作日”会上，席香苑火锅店负责人黄先生抱着试一试的想法提出了在新城路飞马转盘处提供一个送货车辆临时停靠点的诉求。
后经区委政法委、高笋塘街道、望江路社区、交巡警支队高笋塘大队、交巡警支队秩序大队等部门单位共同努力，按照“错峰、限时、定点”的原则，在上述地点设置了临时停靠点，困扰新城路沿线商家多年的临时上下货物问题得到彻底解决。
“现在上下货方便多了，也不担心罚款的事儿了。”“‘商铺工作日’真是解决了大问题。”……说起新设置的这处临时停靠点，沿街商户们纷纷发出如此赞叹。
临时停靠点的问题解决了，商户们对“商铺工作日”自然多了几分信任。林记火锅负责人张先生在“商铺工作日”现场会上就电表跳闸一事提出诉求，想增加一块电表来解决用电负荷过大的问题。
“只用了一个星期，电表跳闸的问题就解决了。”张先生告诉笔者，原来的电表只有100安，一到用餐高峰期，店内的空调全部打开就要跳闸，非常影响经营。
“商铺工作日”现场会上，张先生就电表跳闸一事作了反映。接到反映后，高笋塘街道经发办及时与三峡水利供电公司协调，经供电公司工作人员实地察看后，决定将电表增容至150安。经过紧张施工，目前，电表跳闸的问题已彻底解决。
临时停车点、电表跳闸、垃圾清运……望江路社区试点“商铺工作日”着实为商户解决了不少烦心事。
多方发力搭建商铺发展“连心桥”
据了解，新城路75号至107号的临街个体商户，是高笋塘街道望江路社区实行“商铺工作日”制度的首批试点单位，街道对临街46家个体商铺的经营内容、经营规模等进行详细调查摸底。按照双向选择、自愿结合、街道把关的原则，将46家个体商铺分为2个商铺组，选举商铺长2名，每月20日定期开展“商铺工作日”活动，集中反映情况。
自试点工作以来，通过定期召开“商铺工作日”现场会，社区干部、商铺长不定期走访店铺，商铺组微信群等多途径收集问题诉求。收集后，社区根据难易程度和责任主体建立台账清单，打表推进、动态更新，让每一个诉求都有回音。截至目前，社区累计收集各类意见建议32条，已解决30条，2条正在办理中。
据望江路社区党委书记张尚华介绍，通过建立商铺长、社区、街道、联席会议办公室、包片区领导五级分理制度，对商户诉求实行梯度办理，初步实现社区引导商铺自办“私事”、商铺组主办“小事”、街道和部门联办“大事”、包片联系区领导督办“难事”的深度融合效应。
随着“商铺工作日”的开展，商户的诉求件件有回应，临街商铺自治能力进一步提升，商铺之间、商铺与居民之间的矛盾纠纷得到有效化解，“商铺工作日”已成为解决商户诉求、服务商铺发展的“连心桥”，新城路试点街区初步形成共建共管共享的城市街区治理新格局，市场主体活力进一步激发，干事创业氛围更浓，经营环境更优化。
张尚华表示，接下来，社区将在总结试点工作经验的基础上，继续扩大试点范围，在十七码头、万达广场继续开展“商铺工作日”，争取做到辖区全覆盖。同时，进一步完善工作机制，强化工作职能职责，提高“商铺工作日”的工作效能，确保“商铺工作日”制度走深走实。