如何打通服务“最后一米”？两江新区这个社区把办公桌搬到居民家门口

近日，居住在两江新区人和街道协信星都会的住户们发现，3栋楼下多了块牌子——“金祥社区红色网格支部便民服务点”。
什么是便民服务点，它究竟便利在何处？又可以办理哪些业务呢？
经过前期精心谋划、充分准备，4月2日，星都会网格便民服务点正式办公。因线上线下双渠道在小区和业主群的广泛宣传，便民服务点“开张”第一天，便迎来了不少居民的“光顾”。
“你好，请问这里能不能办准生证呢？我待会儿要出去一趟，下午拿得到不？”
下午两点，来自3栋21楼的住户彭女士成为便民服务点的第一位来访者。她向工作人员咨询准生证的办理手续。在工作人员的引导下，彭女士很快准备好相关材料，并填完了申请表格。出门办完事回到小区，彭女士直接从工作人员手中拿到了准生证。
此前，居民们因不了解网上办理流程，办理相关事宜只能前往社区居委会，步行需要半小时。而便民服务点进小区后，居民90%的“焦心事”在家门口就可以解决。
记者走访得知，星都会网格便民服务点设在协信星都会3栋1楼（原物业服务中心），服务对象为协信星都会、溪山墅全体业主，服务主体由社区、物业、业委会及社会单位等多方构成。
在每周四14:00—17:30（如遇节假日或增设服务时间会提前另行通知），居民可前往咨询办理相关事宜，社区便民服务中心90%的基本服务都能在此办理。该服务点也有征集业主意见、化解矛盾纠纷、组织支部党员学习、开展社区活动等功能。
金祥社区党委书记谭成华告诉记者，社区整合物业、业委会、环物委、社会单位多方资源，形成为民办事合力。在小区设立网格支部便民服务点，就是为了让居民省时省力，缩短居民办事距离，提高办事效率，推动“我为群众办实事”落地落实，打通服务群众“最后一米”。
据悉，此服务点作为链接物业、业委会、居民的平台，将着力开展社区日常业务（生育服务证办理、养老待遇资格认证、就业培训登记等）和政策咨询，收集业主反映的物业矛盾和问题，回复业主的所盼所求，联合开展社区活动。
而便民服务点的设立，得益的不仅仅是业主。
在社区便民服务点与环物委的调解下，困扰协信星都会物业公司许久的外墙安全与物业专项维修资金问题，最近也有了新进展。
该物业公司客服部主管段亚楠表示：“好处显而易见。物业矛盾有了更快速解决的通道，在社区搭建的平台下，物业与居民之间沟通也会更加顺畅。”
除了将便民服务延伸进小区，金祥社区接下来还将协同人和街道劳动和社会保障服务所，在中瑞产业园设立惠企服务点，强化政策宣传，提升就业指导，优化企业服务。
“打造金祥社区红色网格支部便民服务点、建设惠企服务点是我们社区2022年十项民生实事的其中两项。”谭成华说，有了党支部，治理有新路。金祥社区推行“菜单式”“上门式”“点单式”服务，直面矛盾，督促业委会和物业企业履职尽责、各司其职。