12条办税缴费便民举措 贴心服务特殊人群

“一站式综合服务”“绿色通道快办”“敬老专窗”、上门辅导……国家税务总局近日发布《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作》通知，重庆市税务局深入推进精细服务，聚焦“优化现场服务”“响应特定需求”“便利智能服务”“强化服务保障”4方面落实12条便民措施，让老年人、残疾人等特殊人群也能办税缴费无忧。
日前，70岁的朱照珍前往永川区行政服务中心办税大厅窗口缴纳社保费用。因担心不能使用现金，她特地和女儿一同前往，但在办税大厅看见“现金收付窗口”后，他说，“以后不用年轻人陪着也能交社保费了。”
“我们经常会遇到老年人、残疾人等特殊人群‘忘带银行卡’‘网络支付不便’‘手机操作困难’等问题。”大厅工作人员罗志鸿介绍，他们推出现金缴费服务，就是为了给手机支付有困难的市民提供便利。
经开区税务局办税大厅设置了特殊人群办税缴费“绿色通道快办”专窗，选派专人根据其需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，保障其快速办理税费事项。“我们老年人不会操作手机，今天来大厅交医保，导税台的妹儿直接引我到专窗，几分钟就办好了。”顺利缴纳了2022年城乡居民医保的李阿姨说。
为了更好地服务特殊人群办税缴费，重庆税务部门还优化了服务设施。比如，大渡口区税务局在办税大厅设置了爱心专座，窗口和导税台也摆放上老花眼镜、放大镜，方便有需要的市民使用；城口县办税服务厅为残疾人设置了无障碍通道设施、配备了轮椅、助听器等便民设施，让其享受“无碍”服务；荣昌区办税服务厅设置“母婴室”，提供婴儿床、沙发、热水、纸巾、湿纸巾等物品，为宝妈宝爸提供便利。
在潼南区行政服务中心税务大厅，税务人员在“爱老敬老专窗”为老年人办理缴费业务。向倩玮摄。
除了“适老化”服务外，针对行动不便的人群，重庆税务部门还推出了预约上门、乡镇办税等方式，提供就近办税、到家办税等服务。
“一个电话就上门，对老年人真的太贴心了。”近日，璧山区一位90多岁的徐姓老人拨通了12366纳税缴费服务热线，表示要将房屋过户给儿子，由于年事已高行动不便，无法到现场办理相关业务。得知情况后，璧山区税务局与房产登记中心工作人员一同上门服务，顺利为老人办理了业务。
黔江区税务局也组织了一支熟悉当地方言的党员服务队，深入街道、社区为特殊人群“送服务上门”，面对面为他们提供政策解读、辅导他们网上办税缴费。“这个确实方便，你们教得也好，我都学会了！”顺利为孙儿缴纳医保的李婆婆很高兴。
在南岸区税务局海棠晓月办税大厅，为了便利外籍人士办税缴费，大厅特地安排了英语好、业务能力强的税务人员，为外籍人士讲解税收政策，协助其办理涉税问题。
“外籍人士在买房、买保险或者办理贷款时，大多需要提供完税证明，而往往又无法用中文进行表达。”该办税大厅工作人员何凌睿说，通过协助，来税务大厅办事的“老外”完全能实现沟通无障碍，顺利缴费办税。
“为特殊人群提供精细化、个性化服务，是税务部门践行‘我为纳税人缴费人办实事’的应有之义。”重庆市税务局有关负责人表示，将进一步落实《通知》要求，持续优化办税缴费服务举措，打通特殊群体在办税缴费中的堵点痛点难点，不断提升纳税人缴费人获得感。