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重庆九龙坡:居民事事有协商按需“点单”精准服务

发布时间:2021/11/30 新闻 浏览:119

日前,在重庆市九龙坡区石坪桥街道冶金村社区,一场院坝会正在召开。冶金一村20多栋楼即将进行老旧小区改造,预计年底开工。社区召集楼栋长、党员和居民代表,讨论改造细节,征求居民意见。
石坪桥街道服务群众通堵点,“五事协商法”助推老旧社区共建共享,打造“网格项目服务工作法”党建品牌,建立“民情档案”,设置“贺岱法苑在线”微信公众平台和咨询热线,线上收集群众“所需”,线下组建以贺岱律师团队为主的专业调解工作组,协商问诊聚民意,靶向发力解民忧,群众关切的热点棘手问题得到妥善处理,辖区社区服务不断优化,管理更加规范化,群众幸福感明显提升。
事事协商改造和管理进入“良性循环”
居民院坝会提到的冶金四村,于今年4月完成老旧小区改造,整体环境得到提升,可老旧小区没有物业管理,车辆乱停乱占时有发生,居民提议“自己来管理”,规划了停车位,对小区住户实行“月租”和外来车辆按时间收取费用,所有费用公示后,用于维护小区环境。最近,四村4栋的居民还自行用收取的费用安装了防盗门和摄像头,引得周边楼栋的居民非常羡慕,也想尝试这种模式。
当天,社区邀请了冶金四村4栋的热心居民代表何素清和王慈荣来分享他们楼栋自治的经验。
“停车的费用我们是要公示的,还有商户停车收费标准和普通居民有差异,要签合同。”
“大家要齐心,大小事要告知到位,获得大家支持,才能把小区环境搞好。”
听了分享,在场居民代表无不为这种治理模式点赞。
运用“居民说事、网格议事、社区理事、协商定事、街道办事”的“五事”协商工作法,石坪桥街道一改“居民反映,社区介入”处置形式,落实基层协商民主,做到问题及时“发现、反馈、处置”,引导居民依靠自己的智慧和力量处理解决问题矛盾,其经验做法又在老旧小区不断借鉴复制,老旧小区的改造和管理进入了“良性循环”。
民情档案实现需求和服务“点对点”
群众的需求在哪里,志愿服务的触角就伸向哪里。街道把突出保障和改善民生作为重要任务,党员志愿者的服务更细了,办的实事更实了,群众得到了更多的实惠。
后街社区建筑二村基本都是老旧楼栋,房龄大多超过30年,居民家中的阳台面积较小、采光不佳,特别是底楼的住户,潮湿阴冷,衣服长期靠阴干,晾衣成了难题。
建筑二村居民向网格党支部反映了晾衣难的问题,依托石坪桥街道“网格项目服务工作法”,社区党委将此问题录入社区“民情台账”。由网格支部书记认领了“居民晾衣难”的问题,和网格长、网格员共同决定以疏代堵,在充分考虑网格居民的需求,科学设置晾衣杆位置,经过“网格议事”,网格居民们对晾衣杆的位置提出了三个要求:一是阳光充足,二是离楼栋距离近,三是不占用停车位。
根据每栋楼居民的具体需求,最终决定安装5个晾衣竿。网格长将“网格议事”的讨论结果汇报给后街社区,由社区联系三方公司安装晾衣竿。为保证社区居民用得放心,晾衣杆采用了镀锌钢管材质,不会生锈,硬度较高,方便居民使用。
在街道和社区开展的各项活动中,社区党支部时常设立“征集意见点”,居民们在享受惠民服务的同时,还可将各方面意见在“征集意见点”进行登记,支部党员现场按网格认领项目,与居民“结对子”,为居民办实事、解难事。
据了解,街道打造“网格项目服务工作法”党建品牌建立“民情档案”,收集群众需求,发动党员主动认领项目,实现居民需求和党员服务“面对面”“点对点”。目前,已带动300余名社区党员认领项目400余个,推动解决冶金村社区居民楼阳台直排管堵塞等群众“急难愁盼”1500余件。
诉调联动解决居民“疑难杂症”
居民有了矛盾纠纷怎么办?在石坪桥街道,居民们只要拿起手机,关注“贺岱法苑在线公益调解中心”微信公众平台就能解惑,该平台安排了专人定期推送法律知识、开展了在线答疑,还设置法律援助24小时服务热线电话,组建法律援助志愿者队伍,将法律援助和人民调解充实到网格服务。
如果向辖区黄女士这样担心在线解答不详细的,可以周二前往位于造漆村社区的贺岱法苑在线公益调解中心。
“我们已经口头协议好离婚,就是书面的离婚协议怎么写呢?”面对黄女士的疑问,贺岱解释,“根据《民法典》的相关规定,当事人双方离婚的,可以协议离婚,协议不成,可向人民法院起诉离婚。”现在双方当事人已经同意协议离婚,在听取了双方当事人的协议内容,她基于法律的基础上,为黄女士代写了离婚协议,并详细为她解释了去民政局办理协议离婚的程序和要求。
据悉,贺岱律师每周二上午固定在中心“坐诊”,为居民群众提供法律咨询、法律援助等,3年多来,共接待群众2000余人,参与调解矛盾纠纷213起,解决居民“疑难杂症”92件。