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奉节“民生之声”服务热线平台为群众解决了操心事、烦心事,办结率达98%

发布时间:2021/08/01 新闻 浏览:159

“谢谢你们哟,现在路灯修好了,我们早晚出行方便多了。”近日,奉节县“民生之声”服务热线接到竹园镇华吉村村民田勇打来的感谢电话。原来,上个月,田勇发现龙池老场镇有一段路灯出现故障,给群众出行带来不便,他向“民生之声”反映后,不到半个月,受损的21盏路灯便被全部修复。
据了解,“民生之声”服务热线是奉节县搭建的政府行政服务平台,包括电话问政热线、网络问政平台、手机短信微信问政、县长信箱等,旨在解决民生诉求,更好地服务群众。在今年“我为群众办实事”实践活动中,奉节县依托该平台,不断深化“民生之声”问政工作,解决群众的操心事、烦心事。
龙池是竹园镇撤乡并镇前的老场镇所在地,居住着400余户村民。田勇在附近工地务工,龙池是他每天回家的必经之路。半个多月前的一天晚上,他下夜班回家途中,发现沿途路灯有好几盏都不亮了。他当时就拨通“民生之声”服务热线电话,平台工作人员将他反映的情况仔细记录,第二天便及时反馈给竹园镇政府跟进处理。
“平台实行每周7天、每天24小时值班值守,全天候倾听群众的操心事、烦心事,搭建起群众与政府之间的桥梁。”奉节县相关负责人告诉记者,针对群众问政事项,他们实行“平台收集、定向交办、限时办理、跟踪问效、逐项回复”,将群众反映的问题第一时间交办到相关单位。对于权责不清、办理不力、反复问政的疑难事项,则在交办涉事主体的同时,抄送分管县领导,通过领导领办,提高办事效率。此外,问题处理情况还被纳入各单位年终考核,并由专人督查督办。
据了解,自今年以来,奉节“民生之声”服务热线平台直击民生痛点、难点,为群众解决了一大批操心事、烦心事,涉及道路交通、城市管理、公共环境提升等多个方面,办结率达98%。