重庆九龙坡全方位多层级推出“帮代办”政务服务已达305项

中国（重庆）自由贸易试验区挂牌运行4年来，在服务国家战略、实现自身发展的同时，为重庆改革开放发展各项事业注入了强劲动力，一大批创新改革举措在这里先行先试，落地开花。在九龙坡板块，4年来累计完成329项试点任务。其中，九龙坡区政务办创新整合“渝快办”“帮代办”“一件事一次办”多个体系，实现了线上“一网通办”，线下“一窗综办”，切实服务当地企业、群众。
全方位多层级“帮代办”政务服务延伸至园区镇街
什么是“帮代办”？记者来到区行政服务中心，有专区专人帮忙代理办理群众所需政务服务事项。该区行政服务中心设置了4个“帮代办”服务专窗，开办企业、工程建设、“一窗综办”自助服务专区、组建政务服务志愿者团队，安排志愿者全程提供“帮代办”服务。
记者看到，工作人员结合推广“渝快办”工作，“帮代办”人员指导申请人下载重庆市政府手机APP完成实名认证，引导申请人登录“渝快办”平台填报资料，快速高效完成申请，办事群众和企业可选择将材料交给志愿者代办，办好后通过邮寄实现“只跑一次”。
结合企业市场主体需求，九龙坡区政务办还在杨家坪商圈、石桥铺商圈、各大园区、重点楼宇设立“帮代办”服务网点，对“企业开办”、户外店招、教育咨询、卫生医疗、市政公用等业务提供高效便捷的帮办代办政务服务，企业提出需求时开展上门服务。
此外，九龙坡区政务办还重新梳理镇（街道）203项政务服务事项、村（社区）150项民事代办事项，在镇（街道）公共服务中心和村（社区）便民服务中心推行“一窗综办”，在社保养老、医疗服务、社会救助等方面，全程为企业和群众提供“帮代办”服务，从区行政服务中心到各个镇街，建立起了多层次的政务服务“帮代办”体系。
“一件事一次办”集成“帮代办”服务已达305项
市民王先生近日在九龙坡区行政服务中心的“一件事一次办”窗口一次性接过了开办超市所需的多项证照批文，前后办理时间仅用了3天。
“把需到多个部门、经多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化，梳理成为企业和群众眼中的‘一件事’。”该区政务办工作人员说，按照重庆市统一要求，“一件事一次办”服务将推行全程网办，“帮代办”窗口通过“渝快办”政务服务平台全流程引导企业和群众网上办理、网上督察、网上反馈。
为了细化办事流程，该区政务办将“一件事”业务涉及事项的重复材料、过程材料进行整合精简，优化办理流程，分析、归并各环节申报表单，删减不适用服务主题的材料，深入推行告知承诺审批和容缺受理机制，同时结合“零材料”办理工作，压减更多申请材料，切实减轻企业和群众的负担。
如“我要开药房”，涉及联办事项6项、部门6个，改革前，办事人需发起申请6次，提交资料30份，经历审批环节约28个，办理周期累计达33个工作日，跑动次数6次以上；改革后，办事群众只需到“帮代办”窗口或自助服务区发起“帮代办”申请1次，交材料20份，全部事项办结周期缩减至10个工作日。材料压缩了三分之一，压减时限70%，审批结果一次寄送，办事人无需再跑腿取件。据了解，目前，九龙坡区行政服务中心已分批梳理发布305项“一件事一次办”集成帮代办服务目录。
“我们通过不断创新方式方法，为企业、群众提供保姆式、远程式、邮寄式‘帮代办’服务。”九龙坡区商务委相关负责人表示，目前九龙坡区已建立起重点项目提前介入、专人实时跟踪、限时解决的保姆式服务机制，同时还组建服务团队开展“云服务”，通过远程视频咨询系统在线解答政策咨询、审批条件、资料准备等问题，打通服务最后一公里。
在九龙坡，“渝快办+帮代办”这项政务服务模式受到了当地群众的称赞和企业的欢迎，今年6月入选为中国（重庆）自由贸易试验区九龙坡板块最佳创新案例。